O Código de Defesa do Consumidor garante o chamado direito de arrependimento em compras feitas fora do estabelecimento físico, como pela internet, telefone ou catálogo.

Qual é o prazo para desistir da compra?

O consumidor tem até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto ou da contratação do serviço, para desistir sem precisar justificar o motivo.

Como funciona o reembolso

Após a desistência, a empresa deve devolver integralmente o valor pago, incluindo frete, de forma imediata, monetariamente atualizada. A devolução pode ser feita no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

E quando o produto chega com defeito?

Nesse caso, o prazo é outro: 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis, contados a partir da entrega ou do momento em que o vício se tornar evidente. Dentro desse período, o consumidor pode exigir reparo, troca ou devolução do valor pago.

Guardar comprovantes, prints de conversas e e-mails de confirmação ajuda muito caso seja necessário formalizar uma reclamação depois.